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应用支持有深度,售后服务有温度 | 海光团队再获肯定

应用支持有深度,售后服务有温度 | 海光团队再获肯定

  • 分类:新闻中心
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-05-28
  • 访问量:963

【概要描述】随着分析仪器市场的蓬勃发展,用户对于厂商的要求早已不限于产品本身的性能,而是希望厂商能够提供更多专业的应用支持和售后服务。除了常规的设备安装调试、故障维修、操作问题解答等需求之外,依托产品自身性能,定期回访、协助测试、开展培训、方法开发等也逐渐成为海光增值服务体系构建的重要内容。

应用支持有深度,售后服务有温度 | 海光团队再获肯定

【概要描述】随着分析仪器市场的蓬勃发展,用户对于厂商的要求早已不限于产品本身的性能,而是希望厂商能够提供更多专业的应用支持和售后服务。除了常规的设备安装调试、故障维修、操作问题解答等需求之外,依托产品自身性能,定期回访、协助测试、开展培训、方法开发等也逐渐成为海光增值服务体系构建的重要内容。

  • 分类:新闻中心
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  • 发布时间:2021-05-28
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  随着分析仪器市场的蓬勃发展,用户对于厂商的要求早已不限于产品本身的性能,而是希望厂商能够提供更多专业的应用支持和售后服务。除了常规的设备安装调试、故障维修、操作问题解答等需求之外,依托产品自身性能,定期回访、协助测试、开展培训、方法开发等也逐渐成为海光增值服务体系构建的重要内容。

  提供应用支持 展现技术实力

  为客户提供专业的应用支持,满足用户多元化需求,可以充分展现公司的技术实力。多年来,海光公司一直密切关注用户的应用需求,从前期产品选择、方案设计、到具体的应用培训、测量分析、方法改进以及问题解决,始终从用户角度出发,结合环保、食品、卫生、地质、科研、第三方等各行业的特点和需求,提供专业的解决方案。海光应用开发团队通过线上线下相结合的形式为客户提供专业的技术培训,使实验室分析检测人员可以通过多个渠道参与交流。此外,应用团队也一直积极参与国家标准、行业标准的制定和验证工作。对于用户的具体检测需求,海光售前联合应用团队,及时开展相关方法的制定,为用户解决实际问题,如海光工程师协助农业农村部农业环境保护研究所开展样品中无机砷含量的测定,得到了用户的感谢与认可,展现了海光应用团队的技术实力。

  海光工程师对用户进行技术培训

协助用户开展检测工作获认可

做好售后服务 树立品牌形象

  为用户提供良好的售后服务是提升品牌形象的有效途径。海光公司高度重视售后服务工作,始终将其作为服务链中重要的环节之一,开创特色的运行模式,不断强化售后管理体系,提升工程师服务能力。目前海光公司拥有40余人的售后团队,以北京总部为中心分布在全国各省份,海光工程师从理论到实操都有丰富的经验,面对用户的难题及时响应、有问必答、真诚服务,他们始终秉承着公司“至心服务”的理念奋斗在一线,全天24小时无假无休为用户提供技术支持和售后保障。海光售后服务团队曾多次在各项行业活动及用户使用过程中提供强有力的支持,获得广泛赞赏与认可。近日,海光售后工程师焦浩泽为天津三方环科检测科技有限公司用户及时解决使用操作过程中遇到的各种棘手问题,焦工耐心与专业的服务精神获得了用户的赞赏,为海光公司的售后服务树立了良好的形象。

海光售后日常工作情景

焦浩泽工程师的服务工作获用户肯定

  类似的故事接连上演,广大用户对海光的认可和支持是海光不断发展的动力,海光人会一如既往为广大用户提供专业周全的服务,“让应用支持有深度,让售后服务有温度”,携手一线实验人员,为分析检测事业贡献力量。

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